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Routine visage

Crème de jour et sérum concentré

Un duo éclat pour hydrater, illuminer et renforcer la routine visage au quotidien.

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1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai est porté à 30 jours pour tous les produits Oliba afin de vous offrir plus de flexibilité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : [email protected] ou via votre espace client.

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2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

• Être dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact

• Ne pas avoir été utilisés ou endommagés

• Être accompagnés de tous les accessoires et documents fournis

• Être retournés dans les 30 jours suivant la réception

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de qualité avéré.

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3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à vos commandes

2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour"

3. Choisissez le(s) produit(s) à retourner et indiquez le motif

4. Contactez le service client pour le retour de(s) produits

Vous recevrez un email de confirmation à chaque étape du processus.

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4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement :

• Le montant total des produits retournés sera remboursé

• Les frais de livraison initiaux seront remboursés si le retour concerne l'intégralité de la commande

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

• Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat

Note : Les frais de retour sont gratuits au Maroc. Pour les autres destinations, les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux.

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5. Échange de Produits

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

• Effectuez d'abord un retour du produit initial

• Une fois le retour validé et le remboursement effectué

• Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure garantit une gestion optimale de votre demande et évite les ruptures de stock.

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6. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à : [email protected]

• Joignez des photos du produit et de l'emballage

• Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement intégral

• Les frais de retour seront intégralement pris en charge

• Un geste commercial pourra être effectué pour vous dédommager du désagrément

Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les 24 heures ouvrées.

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7. Garantie

Tous nos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (2 ans)

• De la garantie contre les vices cachés

• D'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

La garantie légale de conformité couvre les défauts existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

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8. Exceptions

Conformément à la législation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

• Produits cosmétiques ouverts ou entamés (sauf défaut)

• Produits personnalisés ou sur-mesure

• Produits en promotion spéciale ou soldés (selon conditions)

• Cartes cadeaux et bons d'achat

Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit avant l'achat.

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9. Frais de Retour

Les frais de retour sont pris en charge par Oliba dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé

• Erreur dans la préparation de commande

• Retours au Maroc (étiquette prépayée fournie)

Pour les retours depuis l'international ou hors des cas ci-dessus, les frais de retour restent à la charge du client.

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10. Service Après-Vente

Notre équipe du Service Après-Vente est à votre disposition pour toute question :

• Email : [email protected]

• Chat en ligne sur notre site (disponible en bas à droite)

• Espace client : section "Mes retours"

Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrées.

Date de dernière mise à jour : 25/11/2025

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