Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai est porté à 30 jours pour tous les produits Oliba afin de vous offrir plus de flexibilité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : [email protected] ou via votre espace client.

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

• Être dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact

• Ne pas avoir été utilisés ou endommagés

• Être accompagnés de tous les accessoires et documents fournis

• Être retournés dans les 30 jours suivant la réception

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de qualité avéré.

Pour retourner un produit, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à vos commandes

2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour"

3. Choisissez le(s) produit(s) à retourner et indiquez le motif

4. Contactez le service client pour le retour de(s) produits

Vous recevrez un email de confirmation à chaque étape du processus.

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement :

• Le montant total des produits retournés sera remboursé

• Les frais de livraison initiaux seront remboursés si le retour concerne l'intégralité de la commande

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

• Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat

Note : Les frais de retour sont gratuits au Maroc. Pour les autres destinations, les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

• Effectuez d'abord un retour du produit initial

• Une fois le retour validé et le remboursement effectué

• Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure garantit une gestion optimale de votre demande et évite les ruptures de stock.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à : [email protected]

• Joignez des photos du produit et de l'emballage

• Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement intégral

• Les frais de retour seront intégralement pris en charge

• Un geste commercial pourra être effectué pour vous dédommager du désagrément

Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les 24 heures ouvrées.

Tous nos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (2 ans)

• De la garantie contre les vices cachés

• D'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

La garantie légale de conformité couvre les défauts existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

Conformément à la législation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

• Produits cosmétiques ouverts ou entamés (sauf défaut)

• Produits personnalisés ou sur-mesure

• Produits en promotion spéciale ou soldés (selon conditions)

• Cartes cadeaux et bons d'achat

Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit avant l'achat.

Les frais de retour sont pris en charge par Oliba dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé

• Erreur dans la préparation de commande

• Retours au Maroc (étiquette prépayée fournie)

Pour les retours depuis l'international ou hors des cas ci-dessus, les frais de retour restent à la charge du client.

Notre équipe du Service Après-Vente est à votre disposition pour toute question :

• Email : [email protected]

• Chat en ligne sur notre site (disponible en bas à droite)

• Espace client : section "Mes retours"

Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrées.

Date de dernière mise à jour : 25/11/2025